新芒X 11月14日消息 华威大学信息系统与管理助理教授 Shweta Singh 表示，人工智能客户服务机器人正变得越来越普遍，人们很快就会难以分辨他们是在与真人还是聊天机器人进行交互。
近年来，对话式人工智能技术发展迅速，部分原因是 COVID。在一篇联合文章中，辛格写道，到 2025 年，人工智能聊天机器人预计将占“对话式商务”市场近 3000亿美元销售额的一半。
示例包括支持语音的购物服务，例如要求 Google 助理将商品添加到虚拟购物车，或者人工智能机器人代替客户服务代表。Singh 写道，通过自然语言处理、语音识别、认知计算等方面的进步，这些工具成为可能。
除了让购物变得更轻松之外，他们还可以进一步进行个性化零售体验——例如，让客户能够轻松设计自己的鞋子，或者用他们自己的语言获得更精致的购物建议。
Singh 指出，预计对话式商务今年的总销售额将达到 410亿 美元。他承认隐私、道德和自动化是此类技术固有的问题。
未来，他预计人们会在虚拟商店中与 AI 化身互动，或者与使用增强现实眼镜看起来真实的零售机器人交谈。
